Para questões documentáveis e pedidos que beneficiem de resposta escrita: info@lobbying.pt.
Suporte | Help-Desk
Um canal permanente de apoio a clientes para esclarecer dúvidas sobre o regime da Lei n.º 5-A/2026, apoiar a utilização dos entregáveis contratados e acompanhar a conformidade depois de cada projecto.
Um serviço de continuidade, não um balcão de ocasião
A conformidade com o regime da representação legítima de interesses não termina com a entrega de um diagnóstico, de um dossier de registo ou de um conjunto de políticas internas. As dúvidas surgem depois, no dia-a-dia: quando é preciso decidir se um contacto concreto está abrangido, quando um dado registado se altera ou quando um procedimento interno levanta questões de aplicação prática. O serviço de Suporte | Help-Desk existe precisamente para esse momento.
O suporte é assegurado pela equipa que conhece o regime e os entregáveis que produzimos, o que permite respostas contextualizadas em vez de esclarecimentos genéricos. Sempre que uma questão ultrapasse o âmbito do apoio corrente — por exigir intervenção documental, formação adicional ou assessoria especializada — encaminhamos o pedido para o serviço adequado do catálogo, com total transparência sobre essa passagem.
Canais de apoio
Disponibilizamos três canais de contacto, todos convergindo no mesmo circuito interno de tratamento e registo de pedidos.
Telefone
Para situações que exijam esclarecimento imediato ou triagem de urgência: (+351) 285 107 010.
Formulário
Na página Contactos, seleccionando o tipo de pedido «Suporte | Help-Desk», o que garante o encaminhamento directo para a equipa de apoio.
Âmbito do suporte
O serviço cobre três linhas de apoio complementares:
- Esclarecimento de dúvidas sobre o regime — questões de aplicação prática da Lei n.º 5-A/2026 à realidade da organização, com indicação da base legal aplicável e remissão para as páginas de Regulação e de Recursos sempre que útil;
- Apoio na utilização dos entregáveis — orientação sobre o preenchimento, a adaptação e a manutenção dos documentos, registos e procedimentos entregues no âmbito dos serviços contratados;
- Acompanhamento pós-projecto — seguimento das questões que surgem após o encerramento de cada projecto, incluindo a sinalização de necessidades novas e a passagem estruturada para os serviços de advisory quando a situação o justifique.
Níveis de serviço
O suporte é prestado em dias úteis, com tratamento sequencial dos pedidos e priorização das situações com relevância imediata de conformidade — por exemplo, dúvidas que condicionem um contacto institucional iminente ou uma actualização de dados em curso. Cada pedido é registado, acompanhado até à resposta e encerrado apenas com a confirmação do cliente.
Os tempos de resposta e os regimes de disponibilidade são definidos contratualmente em função do serviço subscrito por cada cliente: [níveis de serviço a contratualizar]. Não anunciamos prazos genéricos que não possamos garantir — preferimos acordar, por escrito e caso a caso, aquilo que efectivamente cumprimos.
Tem uma dúvida em mãos?
Submeta o seu pedido pelo formulário, seleccionando o tipo «Suporte | Help-Desk», e a equipa de apoio dará seguimento.